ISO 9001:2000

ISO 9001:2000 est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, et qu'il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C'est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés - bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme.

La famille ISO 9000 traite du " management de la qualité ". Ce terme recouvre ce que l'organisme fait pour satisfaire :

• aux exigences qualité des clients, et
• aux exigences réglementaires applicables, tout en visant
• l'amélioration de la satisfaction des clients, et
• l'amélioration continue de sa performance dans la réalisation de ces objectifs.

Dans le contexte d'ISO 9001:2000 ou ISO 14001:2004, la " certification " se rapporte à la délivrance d'une assurance écrite (le certificat) par un organisme extérieur indépendant, qui audite un système de management et vérifie qu'il est conforme aux exigences spécifiées dans la norme.

La norme ISO 9001:2000 fournit un cadre bien éprouvé pour adopter une approche systématique de la gestion des processus d'un organisme de façon à ce qu'il produise régulièrement des produits qui répondent aux attentes des clients.

La norme de la famille ISO 9000 compte parmi les normes de l'ISO les plus connues. La norme ISO 9001:2000 est appliquée dans 161 pays.